Chargé de Relation Client H/F - Eliness

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client, pour l'un de nos client situé à Marsac sur L'Isle.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence en terme d'accompagnement et suivi d'activité.

Vos tâches :

Assurer les réclamations clients de l'agence
Gérer quotidiennement la boite mail générique SAV
Saisir, traiter et suivre les contrats de transport client (anomalie suite étiquetage, suivi pro-actif, suivi des hors délais, recherche des colis manquants)
Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires
Constituer les dossiers litiges clients
Assurer l'accueil téléphonique (accessibilité et qualité des échanges)
Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking (Allois et MyKN Customer) ; Code de conduite
Respecter le Code de conduite KN QSHE (Qualité Hygiène Sécurité et Environnement)
Veiller à la sécurité de toute personne présente sur son périmètre
Connaitre et respecter la politique et les process QSHE de l'entreprise
Participer activement au développement de la culture QSHE

Mission intérim renouvelable
Disponibilité immédiate
Horaires : 09h30-12h00 / 14h00-18h30

Experience: 1 An(s)

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.

• Relation client