Réceptionniste - Guest Relation Tournant H/F - Barrière

LE PALACE FOUQUET'S COURCHEVEL RECHERCHE UN(E) RECEPTIONNISTE / GUEST RELATION TOURNANT H/F

Comme le bruit que feront vos pas sur la neige, qui ne craquerait pas pour vivre une expérience unique ?

Un Hôtel Palacieux sur Courchevel 1850, au pied de la célèbre piste Bellecôte. Des chambres et des suites chaleureuses et authentiques. Des espaces wellness ressourçant. Un restaurant Loulou pour continuer de cultiver l'élégance, le luxe discret et la bonne humeur.

Au sein d'un environnement où l'excellence est la norme et où chaque détail compte, vous aurez l'opportunité de faire vivre à nos clients une expérience inoubliable. Véritable relais managérial sur le terrain, vous évoluerez au sein d'une équipe où la bonne humeur est le mot d'ordre. Ensemble, nous serons toujours prêt à affronter les draps froissés et les coussins mal alignés.

VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT...

Vous êtes le génie de la lampe d'Aladin, mais sans la lampe. Vous êtes capable de tout gérer avec élégance et une touche d'humour, que le soleil se lève ou que l'hôtel soit endormi. L'impossible n'est pas français pour vous, vous faites des miracles avec un téléphone, un carnet et un logiciel hôtelier. En plus de détenir les clés de la maison, vous aurez pour missions de :

Être le garant de l'accueil, de l'excellence du service client et de l'esprit Barrière, à toute heure du jour et de la nuit.

Représenter l'interlocuteur privilégié pour toutes les questions liées à la vie intérieure de l'hôtel ainsi qu'aux demandes de conciergerie.

Gérer les plaintes clients avec tact et veiller à les résoudre instantanément.

Réaliser les arrivées et les départs des clients en suivant les procédures de l'hôtel de manière sympathique, professionnelle et efficace.

Assurer la clôture journalière, la vérification des comptes et la sécurité de l'établissement lors de vos shifts de nuit.

Anticiper les besoins des clients et préparer les événements ou attentions personnalisées en coordination avec les autres services (anniversaires, demandes en mariage, etc.).

Faire remonter les informations et préférences clients aux différents services pour garantir un suivi irréprochable.

Contrôler le fond de caisse et veiller à la rigueur de la facturation.

VOTRE PROFIL

Vous êtes un véritable couteau suisse, multifonction, toujours prêt et doté d'une touche d'élégance qui fait toute la différence. Véritable caméléon du temps, vous jonglez avec agilité entre les shifts de jour et de nuit : votre horloge biologique s'adapte à tous les rythmes avec une fluidité déconcertante.

Vous êtes doté(e) d'un sourire capable de désarmer même les clients les plus exigeants, que ce soit pour un check-in matinal ou un retour de soirée tardif. Vous avez le sens du contact qui transforme chaque interaction en un moment mémorable.

Votre adaptabilité est sans limite. Que ce soit pour accueillir une célébrité internationale en plein après-midi, résoudre un problème technique à 3 heures du matin ou orchestrer une surprise de dernière minute, vous excellez à chaque instant.

Doté(e) d'une grande autonomie (particulièrement précieuse la nuit) et d'une empathie exceptionnelle, vous savez lire les humeurs et anticiper les besoins des clients avant même qu'ils ne les expriment.

Vous donnez de l'importance à la qualité des relations avec nos clients, mais aussi avec vos collaborateurs. La bonne humeur doit primer au quotidien, pour veiller sur le bien-être de l'équipe de jour comme de nuit.

Vous parlez couramment anglais et la maîtrise d'autres langues est un grand atout pour notre clientèle internationale.

Une expérience sur une fonction similaire (avec gestion de plannings tournants et idéalement des notions de clôture de nuit) dans un établissement haut de gamme vous attribuera un véritable point bonus !

• Service client
• Sens du relationnel
• Anglais
• Logiciel de réservation
• Autonomie
• Facturation
• Français
• Empathie