Agent - Agente de Réservations H/F - Village Montana Holidays

Description du poste :

Village Montana - Albertville (Savoie)

Envie de travailler dans un environnement où la montagne fait partie du quotidien ?
Rejoignez Village Montana, groupe hôtelier haut de gamme implanté à Val Thorens et Val d'Isère, et intégrez une équipe dynamique au sein de nos bureaux d'Albertville, avec une vue panoramique sur les montagnes environnantes.

Chez Village Montana, notre promesse est simple : "At Home in the Mountains".
Notre objectif ? Faire en sorte que chaque client se sente attendu, conseillé et accompagné, avant même son arrivée en station.

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons notre futur(e) Agent / Agente de Réservations, une personne à l'aise dans la relation client, réactive, organisée et qui aime trouver la meilleure solution pour chaque séjour.

Vos missions
Au quotidien, vous serez au coeur de l'expérience client et de la commercialisation de nos établissements.
Vous serez notamment amené(e) à :
accueillir et conseiller nos clients par téléphone ;
répondre aux demandes reçues par email ;
proposer les séjours les plus adaptés selon les disponibilités et la politique commerciale en vigueur ;
comprendre les besoins du client et lui apporter un conseil personnalisé ;
valoriser nos établissements et nos différentes catégories d'hébergements ;
proposer des prestations complémentaires afin d'enrichir l'expérience du séjour ;
assurer le suivi des dossiers de réservation et des encaissements ;
participer à l'optimisation des affectations et du planning des hébergements ;
accompagner le client tout au long de son parcours de réservation avec réactivité et attention.

Ici, il ne s'agit pas simplement de "prendre une réservation" : il s'agit de comprendre une demande, de conseiller, de rassurer et de donner envie de venir vivre l'expérience Village Montana.

Le profil que nous recherchons
Vous aimez le contact client et vous avez un véritable sens commercial.
Vous êtes à l'aise dans un environnement dynamique, où les demandes peuvent être nombreuses et variées, tout en sachant rester précis(e), organisé(e) et disponible.
Une expérience dans l'hôtellerie, le tourisme ou la réservation sera particulièrement appréciée.

La connaissance :
de l'univers de la montagne et du ski ;
d'un PMS ou d'un logiciel de gestion hôtelière ;
sera un véritable plus.

Vos qualités
excellent relationnel ;
sens du service et de la satisfaction client ;
fibre commerciale ;
réactivité ;
rigueur et organisation ;
capacité à gérer les priorités ;
esprit d'équipe ;
aisance dans les périodes de forte activité.

Français et anglais indispensables.

La maîtrise d'une langue supplémentaire sera appréciée.

Ce que nous vous proposons
un poste basé à Albertville, en Savoie ;
un environnement de travail agréable, au coeur des Alpes ;
une équipe à taille humaine ;
un univers hôtelier premium et montagne ;
des missions variées, au contact direct de notre clientèle ;
un contrat de 39 heures par semaine ;
des horaires compris entre 9h00 et 19h00.

Poste à pourvoir dès que possible.

Si vous aimez la montagne, le service client et que vous avez envie de contribuer directement à la réussite des séjours de nos clients, nous serons ravis de vous rencontrer.

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD

Capacité à faire le trajet ou à déménager:
73200 Albertville: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Langue:
Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Experience: Débutant accepté

Compétences: Utilisation de logiciels de réservation,Développer et fidéliser la relation client

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de voyage

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Service client
• Anglais
• Logiciel de réservation
• Relation client
• Analyse des besoins client
• Français
• Encaissement
• Réactivité
• PMS