Agent - Agente de Réservation en Hôtellerie H/F - Hôtel Avenue Lodge

L'hôtel Avenue Lodge recherche un(e) agent(e) de réservation à compter de Septembre ou Octobre et pour la saison d'hiver 2026/2027.35 heures/semaine 2 jours de repos/semainePoste logé et nourri (indemnités compensatrices de Septembre à Décembre)Missions : Répondre aux demandes de réservations par téléphone ou par email (réservations en direct ou agences - individuels ou groupes) Application des stratégies tarifaires mises en place par la direction Suivi des réservations et options + relances Suivi des paiements Saisie des réservations dans le PMS (Protel Air) + Enregistrement des arrhes Attribution des chambres dans le planning + Optimisation du planning Suivi de la caisse quotidienne du département réservations Si besoin, assistance sur gestion de l'inventaire sur les canaux de distributions ou dans le PMS + suivi des restrictions Communication avec la réception et les autres services Possible missions de conciergerie (notamment réservations de taxis) avant la saison d'hiverCompétences & qualités : Anglais obligatoire Connaissance des logiciels hôteliers et des terminologies hôtelières Sens de l'accueil et du contact Rigueur et organisation Sensibilité commerciale Expérience en hôtellerie

Experience: 12 MoisCompétences: Gestion de la satisfaction client,Gestion des réservations de groupe,Gestion des réservations en ligne,Stratégie tarifaire,Techniques de vente,Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Utilisation de logiciels de réservation,Accomplir des démarches pour le compte de clients,Accueillir, informer et orienter les clients,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des réservations,Etablir un devis,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les plannings de réservation,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser l'occupation des chambres,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Traiter les demandes spéciales des clientsLangues: Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Service client
• Gestion des inventaires
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• Logiciel de réservation
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Relation client
• Gestion des réservations
• Techniques de vente
• PMS